Bei einem Casinotest gibt es viele Faktoren, die zur Gesamtnote der Bewertung beitragen. Die meisten Plattformen ähneln sich bezüglich des Spieleangebots und der Menüführung. Teilweise gibt es jedoch deutliche Unterschiede im administrativen Bereich, die den Spaß am Spiel oft verderben. Hier gibt es unterschiedliche Kriterien, die wir uns ansehen und die einen nicht unwesentlichen auf unser Casino Bewertung haben.
Registrierungsprozess
Bei Casinos ohne Anmeldung wurden Kunden im Hintergrund über das Online Banking registriert. Leider ist dies momentan nicht mehr möglich und Sie müssen Ihre persönlichen Daten eingeben. Prinzipiell sind Name, E-Mail, Passwort und Geburtstag die ersten einzugebenden Daten. Bei einigen Casinos können Sie schon nach der Bestätigung der E-Mail-Adresse Einzahlungen tätigen. Bei anderen müssen zunächst weitere Angaben wie Adresse, Telefonnummer, etc. gemacht werden.
Zudem ist uns wichtig, dass das Schriftbild groß genug ist und dessen Farbe sich vom Hintergrund der Plattform deutlich abhebt, damit Sie alles klar und deutlich lesen können.
Ein- und Auszahlungen
Transaktionen sind seit dem neuen Glücksspielgesetz ein heikles Thema bei Online Casinos. Bei Einzahlungen gibt es meist keine Probleme, da es hier meist viele Optionen gibt. Leider wendet sich das Blatt, wenn Sie sich Ihre Gewinne auszahlen lassen möchte. Es gibt mittlerweile Casinos, bei denen es nur noch Banküberweisung oder Kryptos gibt.
Ebenso wichtig sind die Limits bei Ein- und Auszahlungen. Wenn ein Casino maximal 500 € am Tag auszahlt, ist das heutzutage einfach nicht gut genug. Schlimmer wird es, wenn die Bearbeitung der Anfrage drei und mehr Tage dauert oder vom Casino Gebühren für Transaktionen verrechnet werden.
KYC-Verifizierung
Es ist rechtens und auch gut, dass Sie Ihre Identität nachweisen müssen. Idealerweise kann dieser Prozess direkt nach dem Registrieren begonnen und alle benötigten Unterlagen im eigenen Backend hochgeladen werden.
Ein weiteres Kriterium ist, wie lange sich ein Casino Zeit lässt, um Ihre Unterlagen zu verifizieren oder ob es sich immer weitere Sachen schicken lässt, um eventuell die Auszahlungen zu verschleppen. Hierbei hoffen so einige Spielhallen darauf, dass Sie die Geduld verlieren und anstatt auszuzahlen weiter im Casino um Echtgeld spielen.
Maßnahmen zum Spielerschutz
Neben den gesetzlich vorgeschriebenen Warnungen blicken wir darauf, ob ein Anbieter seinen Kunden die Optionen gibt sich individuelle Limits bezüglich Einzahlungen, Verlusten, Einsätzen oder auch der Spieldauer gibt. Zu unserer Freude können wir feststellen, dass dies immer mehr Casinos machen, darunter auch etliche Curacao Casinos. Mehr Freiheiten wie eine größere Spielesammlung und bessere Auszahlungsquoten sind übrigens Gründe, warum Online Casinos ohne deutsche Lizenz immer beliebter werden.
Geschäfts- und Bonusbedingungen
Beide müssen gut lesbar sein und klar strukturiert. Sie als potenzieller Kunde müssen schnell erkennen, auf was Sie sich einlassen, welche Spiele nicht oder nur teilweise an den Bonus angerechnet werden. und welche verboten sind zu spielen. Außerdem sollte ein Online Casino, das seine Website auf Deutsch zur Verfügung stellt, auch die Bedingungen professionell übersetzen. Es zählt zwar im Zweifelsfall immer die englische Version, wer es jedoch auf deutschsprachige Spieler abgesehen hat und deren Geld möchte, sollte eine gute Übersetzung als Grundvoraussetzung bieten.
Kundenservice
Sollten einmal Probleme auftreten, dann ist es wichtig, dass Sie schnelle Hilfestellung erhalten können. Dafür braucht es einen guten Kundenservice, der nicht nur kompetenten, sondern im Idealfall auch schnelle Antworten geben kann. Eigentlich jedes Online Casino bietet heutzutage standardmäßig zwei Wege an, wie der Kundensupport kontaktiert werden kann. Zum einen via E-Mail und zum anderen über einen Livechat, der bedeutend schnellere Antwortzeiten ermöglicht. Es kann, je nach Casino und Tageszeit, allerdings vorkommen, dass keine deutschsprachigen Mitarbeiter im Livechat vertreten sind. Häufig nutzen englischsprachige Kundenservices dann aber einen Übersetzer, sodass keine Sprachbarriere entsteht.
